業(yè)內(nèi)人士認為，17年前的非典時期，非接觸經(jīng)濟主要以網(wǎng)購為代表，而這一輪非接觸經(jīng)濟爆發(fā)的特點則是萬物互聯(lián)，對大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)更為倚重。隨著未來5G技術(shù)快速落地以及數(shù)據(jù)的開放與交融，“一硬一軟”的支撐，將利好非接觸經(jīng)濟加速沖上新賽道，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

上海的購物商場把很多無接觸設(shè)備都激活了。興業(yè)太古匯的保潔機器人“瑪莉”在商場內(nèi)來回噴灑消毒藥水，巡邏機器人“瓊斯”負責外圍安全，餓了么外賣智能取餐柜則有效避免因接觸可能造成的交叉感染風險……

“非接觸經(jīng)濟”此前很少有投資機構(gòu)關(guān)注，疫情之下，它就像一匹“黑馬”突然沖進“賽道”，一夜變風口，并成為“危中見機、化危為機”的一扇窗口，只有那些抓緊抓早、主動出招的企業(yè)，才可能御風前行，加快釋放新潛力、培育新動能。

在需求變化中“嗅”商機

疫情突襲，給消費端帶來一些細微調(diào)整。餓了么、美團、叮咚買菜等外賣平臺先后推出一個貼心功能：無接觸配送。

這一功能瞬間受到追捧。以餓了么為例，在1月30日到3月29日的兩個月中，平臺在上海已累計產(chǎn)生13萬個專門備注“無接觸配送”的外賣訂單，相當于減少了32萬人不必要的接觸。其中，61%的訂單要求送到小區(qū)門衛(wèi)室，31%的訂單掛在了門把手上，還有142個訂單放在門口花盆里、85個訂單放在自行車車簍里……

無接觸配送方式的背后，是從無到有的市場需求爆發(fā)。疫情之下，國家郵政局提出，“要積極推廣智能快遞箱模式”，引發(fā)了一波互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注。餓了么之前曾研發(fā)過智能取餐柜，在關(guān)鍵時刻加快了產(chǎn)研和推廣速度。其上海大區(qū)物流負責人宋振靜介紹，企業(yè)連夜緊急升級，創(chuàng)新配送方式，一方面，在App頁面加入新模塊，方便用戶直接勾選，另一方面，研發(fā)人員緊急開發(fā)出智能取餐柜的遠程維護功能。

2月初，位于江蘇路愚園路口的兆豐大廈，美團在上海的首個智能取餐柜上線，專門用于外賣送取。這個智能取餐柜在設(shè)計時考慮了保溫、消毒等功能，最大特點就是避免騎手在配送餐品時與用戶直接接觸。目前，這套智能取餐柜已在上海日航飯店、瑞金醫(yī)院、長寧區(qū)各大寫字樓宇等50處落地。

危機中的實踐快速轉(zhuǎn)化為標準。2月11日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項的《無接觸配送服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》團體標準面向社會各界公開征求意見；3月10日，這一團體標準正式發(fā)布實施，意味著智能快遞柜、取餐柜等無接觸、交互式智能裝備，將從容應(yīng)對將來可能大幅增加的需求。

隨著疫情防控取得階段性重要成效，生產(chǎn)生活秩序正在疫情防控常態(tài)化條件下加速恢復(fù)。來自餓了么的數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的一周（3月23日至3月29日），無接觸配送標注已比服務(wù)推出第一周（1月30日到2月5日）下降56%。但宋振靜表示，采用智能取餐柜等方式取外賣已成消費者的習(xí)慣，也是“無接觸經(jīng)濟”爆發(fā)下企業(yè)的服務(wù)新標配。

爭分奪秒挖掘“非接觸經(jīng)濟”

在德必硅谷人工智能上海中心，一下子出現(xiàn)了兩臺機器人，其中一臺像“保安”，進入大樓的人與它打個照面，就能測出體溫，甄別身份，另一臺負責做“搬運工”，可提著沉重的箱子自行上下樓。

非接觸經(jīng)濟是一個很寬泛的概念，它的爆發(fā)之于智能制造、人工智能、無人配送等新興產(chǎn)業(yè)，無疑是一個新的窗口期。記者獲悉，德必硅谷中心門前的“保安”，前一個崗位是導(dǎo)覽機器人，疫情發(fā)生后，上海一家人工智能企業(yè)——工博士緊急研發(fā)出新模塊，并教會它測量體溫的新技能。

“疫情突襲對人工智能行業(yè)產(chǎn)生了刺激作用。”上海人工智能技術(shù)協(xié)會會長章海東表示，應(yīng)對新需求，人工智能企業(yè)都在緊急更新技術(shù)，比如，過去很多送餐機器人、搬運機器人與電梯不能直接進行交互，但在抗疫中，無論是電梯生產(chǎn)廠商還是機器人企業(yè)都在開發(fā)模塊，預(yù)計未來一個季度會有大量新功能產(chǎn)品發(fā)布；還比如，機器人送藥、配藥、送飯等應(yīng)用場景，過去沒有那么迫切，但如今在醫(yī)療一線發(fā)揮著重要作用，預(yù)計這一非接觸應(yīng)用場景也會大規(guī)模發(fā)力，為企業(yè)降本增效帶來切實收獲。

章海東認為，17年前的非典時期，非接觸經(jīng)濟主要以網(wǎng)購為代表，而這一輪非接觸經(jīng)濟爆發(fā)的特點則是萬物互聯(lián)，對大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)更為倚重。隨著未來5G技術(shù)快速落地以及數(shù)據(jù)的開放與交融，“一硬一軟”的支撐，將利好非接觸經(jīng)濟加速沖上新賽道，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。